Notre expérience des études de Satisfaction & Loyalty nous permet de maîtriser ces approches auprès de toutes les cibles de clients, avec tous les modes d’enquête. Nos points forts : Maîtrise dans l’élaboration de l’échantillon, dans la création de l’outil et dans la construction des questionnaires, valeur ajoutée dans le traitement statistique, mise en valeur graphique originale et analyse et recommandations marketing opérationnelles.
Nous intervenons dès la création de l’outil de mesure de satisfaction qui devra, en préalable des objectifs de l’étude satisfaction elle-même, poser les fondements de l’écoute du client en vue de mieux le satisfaire pour le fidéliser. Nous préconisons de partir d’un premier constat sur la satisfaction des prescripteurs (approche qualitative des attentes permettant de révéler les forces et les faiblesses en matière de satisfaction par les prescripteurs eux-mêmes).